SERVICIO POSTVENTA
Naturalmente que asumimos garantía para cada grúa suministrada por nosotros en lo que respecta a los parámetros y al rendimiento acordados, así como a un funcionamiento perfecto, garantizando un producto de calidad. En este sentido, nuestro departamento de servicio al cliente está disponible continuamente y en alerta permanente para evitar paralizaciones de mayor duración. Tenemos también una solución para regiones, en las cuales no disponemos de centros de servicio técnico propios y a las cuales no podemos llegar en corto tiempo: Cooperamos con empresas locales que disponen de la cualificación requerida. Adicionalmente, la mayoría de las grúas están equipadas con un módem destinado a la supervisión, al diagnóstico de errores y al telediagnóstico.
ADIESTRAMIENTO
No suministramos o entregamos una grúa modernizada sin realizar un adiestramiento adecuado. Adiestramos por supuesto, por un lado, a los futuros operadores de las grúas. Los familiarizamos con todos los elementos de operación y control del equipo y con su manipulación. Los instruimos también en los campos del mantenimiento y detección y solución de problemas. El foco del entrenamiento es, sin embargo, una instrucción detallada del personal de mantenimiento. La formación basada en un plan de adiestramiento abarca tanto fundamentos teóricos del mantenimiento, como también ejercicios de aplicaciones prácticas. Los adiestramientos tienen lugar en parte en nuestros centros de producción y en los de nuestros proveedores o en el lugar de emplazamiento de las grúas. Finalizan siempre con una prueba extensiva y la entrega de un certificado de participación.
ABASTECIMIENTO DE REPUESTOS E INSPECCIONES
Nuestro concepto de servicio técnico incluye también el abastecimiento rápido y sin contratiempos de repuestos. Nuestros departamentos de servicio técnico disponen de un equipo dedicado exclusivamente a los repuestos para nuestros productos. En lo concerniente a los períodos de garantía: Para cada uno de nuestros productos garantizamos la disponibilidad de repuestos para un período de al menos diez años. Además de ello: Nuestros expertos están a disposición en todas las partes del mundo para inspecciones y peritajes de equipos elevadores y planifican junto con usted la solución óptima para sus necesidades. En proyectos y tareas de cálculo complejos aprovechamos también la competencia de nuestros departamentos de construcciones nuevas.
